Elállási jog / Visszaküldési politika

A 34/2014-es számú Sürgősségi rendelet értelmében, az Ügyfélnek joga van 14 napon belül a termék megvásárlásának/megtartásának elállásától, okainak felfedése nélkül.

A termékek az Ügyfél vagy az Ügyfél által megjelölt harmadik fél általi (a futárszolgálat kivételével) átvétele után az elállási időszak 14 nap után lejár.

Egy rendelésben leküldött, valamint több részletben való kiszállítása esetén a termékek az Ügyfél vagy az Ügyfél által megjelölt harmadik fél általi (a futárszolgálat kivételével) utolsó termék átvétele után az elállási időszak 14 nap után lejár.

Azon rendelések esetén, mely termékeinek darabjai több részből tevődnek össze, a termékek az Ügyfél vagy az Ügyfél által megjelölt harmadik fél általi (a futárszolgálat kivételével) átvétele után az elállási időszak 14 nap után lejár.

Azon rendelések esetén, melyek alkotóelemei több kiszállításból állnak egy bizonyos meghatározott időtartamig, a termékek az Ügyfél vagy az Ügyfél által megjelölt harmadik fél általi (a futárszolgálat kivételével) utolsó termék átvétele után az elállási időszak 14 nap után lejár.

Az elállási időszak lejárta előtt, ezen visszalépési jog gyakorlásához elegendő egy kérelem beküldése. 

Az Ügyfél a következő módokon értesítheti a Társaságott a termék megvásárlásának/megtartásának visszalépésétől: egy egyértelmű nyilatkozat küldése postán vagy e-mailen, vagy kitöltve az alábbi elállási formanyomtatványt:

– Részére (név, postai cím, adott esetben telefonszám és a vállalat e-amil címe):

–Értesítem/Értesítjük cégüket a következő termékek megvásárlásának/szolgáltatásaiktól való visszalépésről:

– Rendelve a következő dátumon / Átvéve a következő dátumon

 – Ügyfél neve (Ügyfelek)

– Ügyfél címe (Ügyfelek)

 – Ügyfél aláírása (Ügyfelek) (csak abban az esetben, ha a formanyomtatvány papírformátumban van)

 – Dátum (kitöltés dátuma)

Az egyértelmű nyilatkozatot/formanyomtatványt a Honlapon feltűntetett Kapcsolatok egyikére kell eljuttatni.

A Társaság késlekedés nélkül e-mailen kiküldi elállási szándékának átvételi elismervényét.

Visszalépés esetén az elállási nyilatkozat átvételétől számítva 14 napon belül a Társaság visszautalja az Ügyfél részére a beérkezett pénzösszeget. A Társaság elhalaszthatja az utalást, míg a tulajdonába visszakerülnek a megrendelt termékek.

A Társaság banki visszafizetéssel utalja át az összeget ugyanazon módozattal, ahogyan az eredetileg megtörtént az Ügyfél részéről, kivételt képeznek azok az esetek, amikor az Ügyfél külön kérvényezi egy másik módozat használatát a visszafizetést illetőleg. Bármely esetben, egy visszafizetés esetén az Ügyfelet nem terheli további kezelési díj kifizetése.

Azon termékeket, amelyekre élni kívánt az Elállási jogával, a Megrendelő vissza fogja küldeni minden indokolatlan halasztás nélkül, 14 napon belül, attól a dátumtól számítva, amikor közölte az Elállási szándékát. A határidő tiszteletben tartása akkor lesz érvényes, ha a termékek visszaszolgáltatása megtörtént az elállási időszakban (14 napon belül).

 

A termékek visszaszolgáltatásának politikája

A visszaszolgáltatott terméknek a vele kiszállított dokumentumokkal együtt ugyanolyan állapotban kell lennie, mint kiszállítása esetén. Az Ügyfél fedezi a visszaszállítási költségeket.

Nem szolgáltathatóak vissza azok a termékek, melyek:

– a kiszállítás időpontjától számolva meghaladják a 14 napos lejárati határidőt;

– különleges rendelés tárgyaként szerepeltek;

– az Ügyfél külön kérésére személyre szabott terméket tartalmazott;

– ütésnyomokat tartalmaz vagy megrongálódott;

– látható használati nyomokat tartalmaz;

– hiányzik néhány alkotóelem;

 

További információk:

Rendelés megváltoztatása vagy lemondása 

A rendelés megváltoztatása csakis írásban lehetséges, az hello@jatszma.ro e-mail címre küldve. A kért változtatások elfogadása nem garantált. A változtatás csakis akkor fogadható el, ha megfelelő időben történik, ha a termékeket még nem szállították ki vagy nem készítették elő szállításra. A változtatási igénylésre elektronikusan érkezik válasz a megrendelő lapon feltűntetett e-címre.

A rendelés visszamondása csakis írásban lehetséges, az office@jatszma.ro e-mail címre küldve. A rendelés visszamondásának elfogadása nem garantált. A visszamondás csakis akkor fogadható el, ha megfelelő időben történik, ha a termékeket még nem szállították ki vagy nem készítették elő szállításra. A lemondási igénylésre elektronikusan érkezik válasz a megrendelő lapon feltűntetett e-címre.

 

Dreptul de retragere/Politica de returnare

Conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014, Clientul are dreptul să se retragă de la cumpărarea/păstrarea produsului comandat, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care Clientul sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de către Client, intră în posesia fizică a produselor comandate.

În cazul unei comenzi privind produse multiple comandate de Client printr-o singură comandă şi livrate separate, perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care Clientul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de către Client, intră în posesia fizică a ultimului produs.

În cazul unei comenzi privind livrarea unui produs constând din mai multe loturi sau părţi, perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care Clientul sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de către Client, intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

În cazul unei comenzi pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinate, perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care Clientul sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de către Client, intră în posesia fizică a primului produs.

Pentru a se respecta termenul-limită de retragere este suficient să se trimită comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Clientul trebuie să informeze Societatea cu privire la decizia sa de a retrage de la cumpărarea/păstrarea produsului, utilizând fie o declarație neechivocă, trimisă prin poştă sau e-mail, fie completând următorul model de formular de retragere:

- Către (se completează numele, adresa poștală şi dacă este cazul, numărul de telefon şi adresa de email a Societății):

- Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din cumpărarea următoarelor produse/ prestarea următoarelor servicii:

- Comandat/te la data de/ primită/te la data de

- Numele Clientului (Clienților)

- Adresa Clientului (Clienților)

- Semnătura Clientului (Clienților) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)

- Data (data completării)

Declarația neechivocă/formularul de retragere se trimite la adresele menționate la secțiunea “contact” din Site.

 

Societatea va transmite fără întârziere, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.

În caz de retragere, Societatea va rambursa sumă primită de la Client, în termen de 14 de zile de la data la care Societatea este informată cu privire la decizia Clientului de a se retrage de la păstrarea produsului. Societatea poate amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele.

Societatea va efectua această rambursare prin cont bancar la aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare. În orice caz, Clientului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Produsele în legătură cu care s-a invocat dreptul de retragere, vor fi expediate de către Client fără întârzieri nejustificate şi în decurs de maximum 14 zile de la data la care s-a comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

 

Care este politica pentru returnarea produselor?

Produsul returnat trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat împreună cu toate documentele care l-au însoțit. Cumpărătorul va suporta costurile de transport pentru returnarea produselor.

Nu pot fi returnate produsele care:

- depășesc termenul de 14 de zile de la data primirii;

- au făcut obiectul unei comenzi speciale;

- au fost distinct personalizate la cererea Cumpărătorului;

- prezintă urme de lovire sau deteriorare;

- prezintă urme vizibile de uzură;

- lipsesc unele elemente, componente;

 

Informații adiționale:

Modificarea sau anularea comenzilor

Modificarea unei comenzi certe se poate face numai prin cerere scrisă, trimisă pe adresa hello@jatszma.ro/hello@jocozaur.ro. Acceptarea modificărilor solicitate nu este garantată. Modificarea este acceptată doar dacă solicitarea se face în timp util, dacă produsele nu au fost deja expediate sau pregătite de livrare. Răspunsul la solicitarea de modificare se va trimite prin email, la adresa menționată de client în formularul de comandă.

Anularea unei comenzi certe se poate face numai prin cerere scrisă, trimisă pe adresa hello@jatszma.ro./hello@jocozaur.ro. Anularea comenzii nu este garantată. Anularea este acceptata doar dacă solicitarea se face în timp util, dacă produsele nu au fost deja comandate, expediate sau pregătite de livrare. Răspunsul la solicitarea de anulare se va trimite prin email, la adresa menționată de client în formularul de comandă.